Livraisons & Retours

La Commande

La commande est validée une fois que le paiement a été accepté par Jerraflore. Jerraflore se réserve le droit de refuser une commande si le Client présente déjà un litige avec Jerraflore ou si Jerraflore estime que le Client comporte un risque de défaut de paiement. Jerraflore se réserve alors le droit de demander à son Client des informations complémentaires s'il l'estime nécessaire, telles qu’une pièce d'identité ou un justificatif de domicile. Sans réponse du Client dans un délai de 5 jours suivant la commande, la commande et le paiement sont annulés. Jerraflore s'engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.

Livraisons en France Métropolitaine

Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même, sauf pour les commandes passées le samedi et le dimanche et qui seront expédiées le lundi suivant, ainsi que les commandes passées les jours fériés et qui seront expédiées le jour ouvré suivant. 

En période de forte activité, notre entrepôt logistique fait face à un flux important de préparation de commandes, un retard de 1 à 2 jours est donc possible, nous vous remercions par avance de votre indulgence.

Le Client a le choix entre plusieurs modes de livraison, dont les coûts et les délais varient : 

Mode de livraison

Délai de livraison (après expédition)

Tarif pour tout achat<39€

Tarif pour tout achat>39€

Chronopost

24 heures ouvrables

10€

5€

Colissimo

48 heures ouvrables

8€

Gratuit

 

Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Jerraflore ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

 

Livraisons Dom Tom & International

Toute commande passée avant 12h est expédiée le lendemain, sauf pour les commandes passées le samedi et le dimanche et qui seront expédiées le mardi suivant, ainsi que les commandes passées les jours fériés et qui seront expédiées 1 à 2 jours ouvrés suivants.


En période de forte activité, notre atelier logistique fait face à un flux important de préparation de commandes, un retard de 1 à 2 jours est donc possible, nous vous remercions par avance de votre indulgence.

La livraison internationale se fait par Colissimo ou FedEx Economy, ou en mode express par FedEx Priority. Les frais de port sont à la charge du Client. Les coûts et délais varient en fonction des destinations.


Hors Union Européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits et restent à la charge du Client. Il est donc du ressort du Client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local.

Retours & Echanges

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, aucun retours ou échanges ne sera acceptés si le produit a été ouvert.

Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client.

Le produit pour lequel le Client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Le Client doit joindre à son envoi le produit, le numéro de la commande concernée par le retour, la désignation du ou des produits concernés par le retour, ainsi qu'une demande d'échange ou de bon d'achat.

L'adresse de retour est la suivante :

MPO - FTL – JERRAFLORE - 6228 Boulevard de l'Europe, 53700 - Villaines-la-Juhel, France

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

De plus, afin que votre retour soit traité dans les plus brefs délais, nous vous conseillons de le signaler également par email à contact@jerraflore.com

Si l'article est refusé par Jerraflore, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de Jerraflore sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit. Si le retour n'a pas été annoncé par le client, un bon achat est automatiquement créé et envoyé au client.

Lorsque la commande était accompagnée d’un cadeau offert sous conditions – par exemple, cadeau offert seulement si un montant minimum de commande était atteint, – si vous retournez des produits et que le montant restant de votre commande ne remplit plus les conditions de l’offre, dans ce cas il faut également nous retourner le cadeau pour pouvoir être remboursé (voir nos CGV pour plus de détails).

Les commandes réalisées sur le site internet de Jerraflore ne peuvent être ni retournées ni échangées dans les points de vente.